Support¶

Wat kan/mag u wel verwachten van de supportafdeling¶

• Een vriendelijke en bereidwillige medewerker die u en uw vraag of probleem serieus neemt
• Hulp bij het gebruik van het programma Perplex (nadat u eerst de Wiki heeft geraadpleegd)
• Registreren van fouten en onvolkomenheden binnen de software die dan in een nieuwe release zullen worden verholpen
• Bijwerken van de Wiki indien dit nodig is of indien zaken onduidelijk zijn
• Registeren van wensen

Wat kan/mag u niet verwachten van de supportafdeling¶

• Wij bieden alleen hulp bij het gebruik van door ons ontwikkelde software. Dus wij helpen niet bij problemen bij vragen/problemen van software/regels van andere partijen daarvoor moet u bij hen zijn.
• Hulp bij gerelateerde software zoals 'Word', 'Excel' etc. etc.
• Hulp bij het maken van back-ups
• Het voor u doen installeren van Perplex en/of andere software
• Beantwoorden van vraagstukken op inhoud en/of regelgeving
• Uitspraken over ETA
• Wij doen niet uw administratie zoals bijvoorbeeld:
  • Crediteren
  • Declareren
  • Declaraties indienen bij Vecozo
  • Certificaat installeren/vernieuwen (Vecozo)
  • PVM installeren (Dis)
  • Invoerwerkzaamheden etc. etc.
  • Uitgebreid meekijken hoe u administratieve zaken invoert e.d.

Als u wilt dat wij bepaalde administratieve werkzaamheden voor u verrichten gelden daar speciale regels voor en doen dat dan tegen hetzelfde (gemiddelde) uurtarief dat uzelf in rekening brengt. Bij ons wordt dat dan nog verhoogd met de wettelijke omzetbelasting.

Procedure¶

1. Gesprekken kunnen erg lang zijn. Maak daarom zoveel mogelijk gebruik van de HR button binnen uw programma. Dat werkt het snelst. Echt!
2. Maak een HR bericht voor de supportafdeling
3. Een verzoek om op een bepaalde tijd teruggebeld te worden proberen wij altijd op te volgen echter wij kunnen dit niet garanderen.
4. Zorg dat u teamviewer reeds opgestart heeft. U kunt dat starten via de button met het oogje op de buttonbalk op het hoofdmenu. Kunt u het programma onverhoopt niet meer opstarten dan vindt u het programma 'client_asi.exe' in de map waarin perplex is geïnstalleerd. Door hier dubbel op te klikken start het teamviewer programma ook op.
5. Geef duidelijk aan wanneer u telefonisch beschikbaar bent
6. Geef duidelijk aan op welk telefoonnummer u beschikbaar bent
7. Zorg dat u bereikbaar bent (Geef eventueel meerdere data/tijden door wanneer u gebeld kunt worden)
8. Zorg dat u voldoende tijd reserveert voor de support afdeling. Reserveer minstens 15 minuten!
9. Zorg dat u in het Vecozo-portaal kunt inloggen als de supportafdeling contact met u opneemt
10. Vermeld de volledige foutcode en omschrijving (dus niet: "Ik krijg een foutmelding" maar geef duidelijk aan wat er fout gaat)
11. Print de foutmeldingen uit en houdt deze beschikbaar
12. Noteer eventueel het trajectnummer waarvoor u support wilt hebben
13. Noteer eventueel het declaratienummer waarvoor u support wilt hebben
14. Noteer eventueel het cliëntnummer waarvoor u support wilt hebben

Bereikbaarheid¶

De supportafdeling probeert zo efficiënt mogelijk met de beschikbare tijd om te gaan net zo als u dat zult trachten te doen. Telefonisch contact is vaak zéér tijdrovend en inefficiënt. Daarom is het niet onze eerste voorkeur om telefonisch contact hebben. Neemt niet weg dat er natuurlijk situaties bestaan die het juist wel noodzakelijk maken om telefonisch contact te hebben om bijvoorbeeld met u mee te kijken via onze remote tool. De onderstaande opties zijn in volgorde naar ons inzicht het meest geschikt om contact met de supportafdeling op te nemen.